Što je zajedničko velikim brendovima poput Netflixa, Instagrama i ASOS-a? Osim što su na samom vrhu, odgovor su izvanredne stope web konverzija! Te impresivne brojke čine ih najutjecajnijim digitalnim brendovima današnjice. Kako biste i vi ostvarili vrhunske konverzije, u nastavku donosimo 9 provjerenih strategija koje primjenjuju ovi digitalni divovi.
Što je točno stopa konverzije?
Konverzija je radnja koju korisnici poduzimaju na vašoj web stranici. Ona može biti značajna poput kupovine, što je makro konverzija, ili mala poput prijave na newsletter, odnosno mikro konverzija.
Za Facebook je primarna konverzija i dalje izrada računa, jer kada je makro konverzija krajnji cilj, mikro konverzija je neophodan korak. Na primjer, korisnik se prijavi za besplatno probno razdoblje i kasnije odluči nastaviti s pretplatom.
Stopa konverzije je omjer aktivnih i pasivnih korisnika. Svaki biznis teži visokoj stopi konverzije, no u stvarnosti dobre stope se kreću oko 2% do 5%. Najuspješniji brendovi obično imaju stopu od 30%, izuzev Netflixa i Amazon Primea koji ostvaruju zapanjujućih 93% odnosno 73%.
Kako onda veliki brendovi potiču korisnike na akciju? Pripremili i saželi smo devet jednostavnih koraka koje možete primijeniti kako biste poboljšali svoje stope web konverzija:
1. Ispričajte svoju priču na pravi način
Uzmite Nike kao savršen primjer - samo tri riječi i znak kvačice pričaju priču. Vrhunski dizajn prenosi odličnu priču izazivajući emocije, a da pritom nije previše doslovan ni opisu sklon. Sjetite se Nikeovog slogana: Just do it. Kako se zbog njega osjećate? Možda vam na pamet padnu riječi poput ohrabreno, posvećeno, sigurno ili opušteno.
Drugi primjer je osiguranje Lemonade. Korištenjem vizualnih elemenata i ilustracija privlače korisnike i čine da se osjećaju sigurno. Recenzije i svjedočanstva smještena neposredno "ispod prijelaza" (folda) ostavljaju dojam pouzdanosti.
Prenesite emocije kroz dizajn. Emocija je sastavni dio ukupnog doživljaja. Kada korisnici osjete emociju, oni se povezuju s brendom, a te veze vode do boljih stopa konverzije.
2. Ostvarite pozitivan prvi dojam
Kada je riječ o vašoj aplikaciji ili web-stranici koja nudi usluge, sadržaj koji postavite "iznad prijelaza" (above the fold) najvažniji je za stvaranje pozitivnog prvog dojma. Ovo je vaša prva prilika da privučete pažnju i pridobijete kupca! Airbnb-ov sadržaj iznad prijelaza izvrstan je primjer jednostavnosti usmjerene na potrebe korisnika.
Korištenje analitike web-stranice omogućuje vam da otkrijete koje uređaje vaši korisnici najčešće koriste i odredite gdje se nalazi sam "prijelom". Primarni sadržaj za prvi dojam smjestite iznad tog dijela. Koristite boje, tekst i elemente obrazaca smisleno u svom dizajnu. Budite svjesni značenja tih elemenata; neka se razlikuju od kulture do kulture, dok druga imaju univerzalno značenje.
3. Usmjerite korisnike prema konverziji
Jedan od načina da pomognete korisnicima u kretanju kroz sadržaj jest ispravno isticanje CTA-ova (poziva na akciju). Ključni elementi koji pomažu u isticanju CTA-ova jesu boja, veličina i položaj. Još jedan istaknuti element je pisanje sadržaja ili skraćeno - copy. Tekst oglasa ili poruke mora biti jasan i sažet.
ASOS, jedna od vodećih internetskih trgovina odjećom, odvažno i bez oklijevanja stavlja naglasak na CTA-ove s popustima. Oni privlače pažnju, dolaze u živim bojama, nalaze se iznad prijelaza i lako su čitljivi. Još jedan sjajan primjer je Amazon, koji je napravio pun pogodak sa svojim fenomenom "Kupi odmah jednim klikom" (Buy Now with 1-Click).
Razmislite gdje i kako postaviti svoje CTA-ove. Kako biste osigurali najbolje rezultate, provedite A/B testove da vidite što najbolje funkcionira. Korisničko sučelje mora biti lako razumljivo i jednostavno za navigaciju. Osim CTA-ova, osnovna načela dizajna korisničkog sučelja pridonose nesmetanom korisničkom iskustvu.
4. Ponudite pregled svog sadržaja
Dvije učinkovite metode pretpregleda jesu freemium model i besplatno probno razdoblje. Cilj im je privući stvarne korisnike. Freemium nudi ograničen pristup sadržaju, dok za potpuni pristup korisnici moraju platiti. Besplatno probno razdoblje omogućuje pristup cjelokupnom sadržaju na ograničeno vrijeme. Usluge streaminga poput Spotifyja, Netflixa i mnogih drugih velikih brendova koriste ove metode.
5. Pojednostavite proces donošenja odluka
Prilikom donošenja odluka može se primijeniti Hickov zakon: više opcija i više vremena za odluku – posljedično znači i veću vjerojatnost odustajanja. Davanje previše mogućnosti korisnicima može ih zbuniti.
Osim broja opcija, drugi faktor koji utječe na donošenje odluka jest brzina weba: brže internetske stranice rezultiraju boljim korisničkim iskustvom, a samim time i većom šansom za konverziju.
Poput ASOS-a, pobrinite se da unaprijed pružite sve potrebne informacije, poput točnih podataka o proizvodima, promotivnih kodova i načina njihovog preuzimanja. Na taj način korisnici ne moraju odugovlačiti s donošenjem odluke kada se već nalaze na koraku do naplate.
6. Pokažite zahvalnost nakon konverzije
Jednom kada se radnja dovrši, ne zaboravite na poticaj - zahvalu za izvršeni zadatak. Želite da korisnici znaju da su cijenjeni. Poticaji mogu biti promotivni kodovi ili pristup ekskluzivnom sadržaju.
Ritual, aplikacija za naručivanje hrane, omogućuje korisnicima sakupljanje bodova naručivanjem. Potiču daljnje korištenje osnaživanjem korisnika da zarade više bodova ako ponove narudžbu. Ponekad jednostavan skočni prozor s čestitkom može biti dovoljno nagrađujući.
7. Održavajte angažiranost korisnika
Nastavite s angažmanom. Povremeno će vam Netflix poslati e-poruku preporučujući film ili vas obavijestiti da vaša omiljena serija ima nove epizode. To korisnicima daje do znanja da je brendu stalo i pomaže u izgradnji veze. Također, provjeravaju stanje kod korisnika prema kraju probnog razdoblja ili pretplate kako bi vidjeli žele li nastaviti.
Duolingo ima sličnu strategiju slanja e-poruka kada korisnici neko vrijeme nisu koristili aplikaciju, što je izvrstan primjer izgradnje povjerenja s kupcima. Još jedna sjajna taktika angažmana bila bi upitati ih za mišljenje: "Postoji li nešto što biste željeli da poboljšamo?"
8. Uključite sve korisnike
Dizajniranje s naglaskom na pristupačnost postaje standard i donosi brojne prednosti. Jedna od njih je dopiranje do šire publike gdje svi jednako razumiju vaš sadržaj i nitko se ne osjeća zapostavljeno. Slijedite standarde dizajna koje preporučuju Smjernice za pristupačnost mrežnog sadržaja (WCAG). Prihvatite činjenicu da su neki korisnici osobe s invaliditetom, a mrežni sadržaj mora biti dostupan svima.
Kako biste inkluzivan dizajn proveli u praksu, razmislite o pomoćnoj tehnologiji koju osobe s invaliditetom mogu koristiti, poput čitača zaslona ili sklopki za upravljanje. Razmišljanje u tom smjeru može vas dovesti korak bliže rješavanju korisničkih problema.
Male stvari čine veliku razliku. Kako bi vaš sadržaj bio inkluzivniji, stvorite snažne kontraste kako bi tekst i obrasci bili čitljiviji.
9. Budite oprezni sa skočnim prozorima (pop-upovima)
Prilikom stvaranja puta do konverzije, držite ometanja i nametljive skočne prozore podalje. Skočni prozori jedan su od načina poticanja konverzije, ali prekomjernom upotrebom postaju ometajući faktor. Iako se mogu činiti kao odlična ideja, uvijek trebate razmisliti gdje, kada i zašto ih koristite.
Posljednje, ali ne manje važno - provjerite podatke!
Ovih devet praktičnih koraka koje vodeći brendovi primjenjuju za povećanje web konverzija pomoći će vam da poboljšate korisničko iskustvo, što će rezultirati porastom stopa konverzije. Igra konverzija vrti se oko povezivanja brenda s korisnikom. Ne možete ostvariti stvarna poboljšanja bez razumijevanja ponašanja korisnika. Praćenje i analiza podataka, a zatim optimizacija i ažuriranje sadržaja, od ključne su važnosti.
Googleovi pokazatelji Core Web Vitals odličan su skup metrika korisničkog iskustva koje će vas upoznati s različitim faktorima koji utječu na kvalitetu vaše internetske usluge. Saznajte više o važnosti CWV-a.
Za praćenje podataka na raspolaganju vam je niz automatiziranih alata i usluga, no s druge strane, testiranje s ljudima također donosi vrijedne rezultate. Ponekad redizajn nije potreban, već samo nekoliko smislenih izmjena može popraviti vaše stope web onverzije. UX revizija koju provode ljudi pomaže vam locirati temeljne probleme kako biste mogli donijeti ključne odluke. Još jedan dobar savjet jest da uvijek provjerite što rade veliki brendovi.
